Рекомендую придерживаться следующего алгоритма действий, в 4 шага:

Шаг 1. Зафиксировать факты: Сообщите в управляющую компанию (или ТСЖ) о случившемся и попросите составить Акт о заливе квартиры, в котором зафиксируйте факт затопления, опишите повреждения квартиры и испорченного имущества и укажите причину залива и виновное лицо (если его можно установить при осмотре помещения). По возможности проведите фотосъемку нанесенного ущерба с указанием даты для подтверждения своей позиции в дальнейшем. Если управляющая компания (или ТСЖ) отказываются от составления Акта о затоплении, обратитесь к ним с письменной претензией. Одновременно пригласите соседей и составив свой Акт о повреждениях. В Акте должна быть указана дата, все присутствующие, все повреждения, если необходимо сделайте отметку, что сотрудники УК (ТСЖ) не явились. Все присутствующие должны подписать Акт.

Шаг 2. Определите размер причиненного вреда. После залива квартиры не рекомендуется сразу делать ремонт в квартире, поскольку следы от протечек должны быть зафиксированы экспертом, оценивающим причиненный вам материальный вред. Обратитесь к независимому оценщику для заключения договора о проведении оценки имущественного вреда. Согласуйте с оценщиком день осмотра квартиры. Не позднее чем за три дня до осмотра уведомите виновное лицо о дате и времени осмотра квартиры оценщиком путем направления телеграммы или иным способом, который можно подтвердить документально. По результатам осмотра оценщик подготовит заключение (отчет) о размере причиненного ущерба в связи с затоплением квартиры.

Шаг 3. Досудебное (добровольное) возмещение вреда. Направьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично виновнику под роспись письменную претензию с предложением возместить причинённый вред добровольно (п. 1 ст. 1064 ГК РФ). Согласие виновного лица на добровольное возмещение вреда необходимо отразить в письменном соглашении, в котором также следует оговорить размер, порядок и сроки возмещения и указать ответственность сторон за нарушения обязательств по соглашению (ст. 421 ГК РФ).

Шаг 4. Подготовьте документы для обращения в суд. В случае отказа виновного лица удовлетворить ваши требования добровольно, либо неполучения ответа, необходимо составить исковое заявление и приложить к нему следующие документы (ст. ст. 131, 132 ГПК РФ): - свидетельство о праве собственности на квартиру; - акт о затоплении квартиры; - заключение (отчет) о размере ущерба; - доказательство отправки ответчику телеграммы (уведомления) о проведении оценки имущественного вреда; - претензию (если виновник физическое лицо – необязательно); - квитанцию об уплате госпошлины; - копию искового заявления для ответчика. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения ответчика. Если цена иска превышает 50 000 руб., то обращайтесь в районный суд, если не превышает - то к мировому судье (пп. 5 п. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ). Размер госпошлины рассчитывается в порядке, установленном пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ.

Если в вашей квартире произошел пожар, то ваши действия в данном случае будут точно такими же, как и при затоплении квартиры, за одним исключением: акт должны составить сотрудники не управляющей компании (или ТСЖ), а пожарной инспекции.